5 Frågor om socialt företagande

Att gå i spetsen för socialt arbete är inte lätt för vilken organisation som helst. Så vi gillar att fråga våra kolleger i fältet för deras insikter från tid till annan. Denna vecka ställer vi fem svåra frågor till Dion Hinchcliffe och Peter Kim, medförfattare till Social Business By Design .

1. Begreppen i sociala medier utvecklas ständigt, och det är ofta svårt för företagsledare att ta sig runt sociala verktyg på arbetsplatsen. Vad menar du när du använder frasen "Social Business"?

Socialt företag är avsiktlig användning av sociala medier för att driva meningsfulla strategiska affärsresultat. Sociala medier är inte en teknikfad eller ett sätt att frigöra marknadsföringsintryck på nätet - det kan användas för betydande, hållbar och transformativ värdeskapande. Genom att avsiktligt utforma nya sociala affärsmodeller med kunder, anställda och värdekedjepartners kan varje framtidsorganisation styra och styra sociala företagsinsatser för att driva högvärda, högskaliga och kostnadseffektiva affärsresultat.

[Vidare behandlingen: Bästa NAS-lådor för media streaming och backup]

2. Varför bör företag fokusera på att integrera sociala medier i sina redan utmanande arbetsflöden med en ekonomi med lägre ekonomi och skärpta resurser?

Att tänka på befintliga affärsprocesser på denna marknad är kanske inte det första draget på varje verkställande sinnen, men det kan göra det betydande avkastning på investeringar. Vi har undersökt dussintals exempel där företag har sparat miljontals dollar genom att integrera socialt i sin verksamhet. Till exempel driver IBMs utvecklareWorks-community $ 100 miljoner i årliga supportbesparingar. Att komma till den nivån tar engagemang; De mest effektiva sociala affärsverksamheterna är djupt integrerade i arbetsflödet.

3. Utöver verktygen och tekniken, vad är den enskilt viktigaste faktorn när det gäller att bli ett socialt företagande?

Förändring av ledarskap och kultur är lika viktig som teknik och process för att driva framgångsrikt socialt företagande. Chefer och chefer måste sponsra initiativ, vara inblandade i beslutsfattande och delta i program. Arbetare måste uppmuntras att tänka på sina processer och interaktioner så mycket mer öppna, deltagande och samhällsbaserade än tidigare. Även om de flesta organisationer tenderar att motstå förändringar på makronivå, är de på mikronivå anställda grundläggande sociala varelser och försöker ansluta och samarbeta. Att utnyttja dessa tendenser och driva ett företags ekosystem med en gemensam inställning och mål är nyckel.

4. Sociala medier anses ofta som en marknadsföring sak. Vem ska vara ansvarig för sociala affärer initiativ?

Socialt affärsenheten (aka Center of Excellence) samordnar vid ansträngning insatser som ägs och drivs av affärsenheter och funktioner. Denna tvärfunktionella grupp underlättar adoption och användning över hela företaget genom att tillhandahålla standarder, bestraffa bästa praxis, samordna utgifter och utveckla gemensamma möjligheter som samhällshantering och social affärsinformation. En social affärsenhet kan också samordna resultaten och lärdomarna mer samstämmigt, effektivt och i rätt tid än att få status som flera hundra enskilda projekt. Vi har sett SBUs i drift över branscher på företag, inklusive Coca-Cola, Target, och US Cellular.

5. När saker går fel, som de ibland gör, hur kan företagen förbereda sig för att hantera en social kris?

Mot en social kris handlar det inte om, om; det är en fråga om när. Företagen är bäst beredda att hantera kriser när de snabbt kan identifiera nya problem, samordna internt på svar och kommunicera externt i en direkt och konversationskonfiguration. Språket i vardagligt samtal är språket i socialt företagande. Medan de flesta organisationer har etablerat krishanteringsplaner på plats inom företagskommunikation eller offentliga angelägenheter, är dagens utmaning att kunna ge mening om stora data för att identifiera nya samtala hotspots. Att ha rätt lyssningsverktyg på plats, som Dachis Group Social Performance Monitor, hjälper företag att identifiera problem tidigt så att de har mer tid att förbereda ett lämpligt svar.