BT avslutar rockbotten av bredbandstillfredsställningsundersökningen

Storbritanniens största Internetleverantörer skämmas i vilket? bredbandsleverantörs rankningar

Storbritanniens största bredbandsleverantör, BT, har kommit till botten med en kundundersökningsundersökning av 11 Internetleverantörer som utförs av konsumentvaktdocka Which ?. BT uppnådde en total poäng på bara 45%, eftersom återigen de största bredbandsleverantörerna hittades som vill ha när det gäller kundtjänst.

Som? undersökta bredbandskunder över en rad olika kriterier, inklusive snabb anslutning, teknisk support, kundtjänst och tillförlitlighet. BT misslyckades med att utmärka sig på något av dessa områden, med att företaget scoorde särskilt dåligt på valuta för pengarna och tekniskt stöd.

Saker var lite bättre på Sky och TalkTalk, som slutade gemensamt tionde i bordet, båda med en övergripande nivån på 48%. Hastighet och tekniskt stöd var de svagaste delarna av TalkTalks tjänst, enligt undersökningsresultaten, medan Sky var lite mer än medioker över hela linjen. EE Broadband, som snart kommer att köpas av BT, gick nästan lika dåligt som det potentiella moderskapet, vilket uppnådde ett övergripande poäng på 50%, med tekniskt stöd som återigen identifierades som en svag punkt.

Den enda goda nyheten för BT kom i resultatet för Plusnet. Den BT-ägda leverantören slutade fjärde övergripande, med en mycket hälsosammare poäng på 72% och toppbetyg för kundservice. Det är kanske värt att notera att Plusnet fortsätter att driva sitt eget brittiska kundsupportcenter, medan majoriteten av BTs kundvård outsourcas till utländska call centers.

Överst på bordet dominerades av mindre oberoende Internetleverantörer. John Lewis Broadband slutade på toppen av högen på 76%, precis före den ständiga bredbandsprisvinnaren Zen Internet, med 75%. Utility Warehouse kom tredje med 73%. Alla de tre bästa gjorde toppbetyg för kundservice och teknisk support. Zen klassificerades som bästa av de tre för hastighet, även om det värsta för valuta för pengarna.

"Mindre leverantörer lämnar större rivaler i deras köl när det gäller den tjänst de tillhandahåller så vi behöver se de stora spelarna upp sitt spel", säger Which? S verkställande direktör Richard Lloyd. "Ofcom granskar också denna marknad och vi behöver nu det för att identifiera hur det planerar att se till att bredbandskunder får en bättre affär."

Håll inte andan, Richard …

Den fullständiga rankingen