Så här returnerar du en produkt till John Lewis: Allt du behöver veta om John Lewis återvändande politik

Från felaktig till oönskade kommer vi att förklara allt du behöver veta när du returnerar dina John Lewis-produkter

Retur eller utbyte av en produkt kan vara som att navigera i en labyrint av olika policyer och villkor, vilket inte är vad du behöver när du inte är helt nöjd med ditt köp eller presenten i första hand.

Dessutom, eftersom John Lewis sänker sin returperiod från 90 till 35 dagar är det ännu viktigare att du har den information du behöver när du behöver det.

Därför har vi satsat på att kontrollera alla olika politiska sidor för John Lewis & Partners och kondensera allt till en snygg guide.

Ännu bättre, vi har även tittat på julklappens återkomstdetaljer för att se till att du är täckt om din älskade ändrar sig.

Efter att ha läst detta kommer allt du har lämnat att oroa dig för att få julmiddagen rätt.

Returnerar policy

Här är detaljerna för John Lewis & Partners viktiga avkastningspolicyer.

Tillståndets skick	Dags att återvända	Bevis på inköp behövs?	Var kan du få återbetalning eller utbyte?	Kan allt returneras?	Xmas politik?
Oanvänd och i original skick (om inte öppnas för inspektion)	35 dagar från köp	Ja	I butik eller via post om online	Nej. Se lista nedan.	Ja.

Vad betyder "oanvända och ursprungliga tillstånd"?

John Lewis säger att oanvända och ursprungliga villkor innebär att din produkt ligger inom sin ursprungliga förpackning, och att förpackningen och etiketterna är i gott skick för att kunna återförsäljas att produkten inte har använts att du inte har lämnat några personuppgifter på produkten och, om det inte är felaktigt, att det returneras inom 35 dagar efter inköpet.

Vad är "köpbevis"?

Klassiskt kommer detta att vara ett kvitto utgivet i butik.

Men om du köper online eller du är medlem i min John Lewis, finns det ett par praktiska knep att komma ihåg. När du köper online, se till att du loggar in på ditt konto vid kassan när du gör ditt köp för att spela in det. Om du är medlem i My John Lewis, kan du få tillgång till dina kvitton via appen Kitchen Drawer. Du har möjlighet att skriva ut kvitton också, om du vill.

Vad händer om det är fel?

Om ditt föremål utvecklar ett fel inom 30 dagar, kommer John Lewis att byta ut eller återbetala varan så länge du har inköpsbevis. Efter 30 dagar försöker John Lewis att reparera föremålet, så att det är enligt villkoren för garantin.

Vad händer om ditt köp var mer än 35 dagar sedan?

John Lewis hävdar att bortom 35-dagarsperioden finns det ingen garanti för återbetalning, utbyte eller kreditnota. En John Lewis-talesman berättade dock för oss att om du returnerar ett oanvändt föremål till en av sina butiker med kvitto, ligger det i butikens utrymme om du vill erbjuda återbetalnings-, utbytes- eller kreditnota. Det är ingen garanti, men det kan vara värt ett försök.

Julköp

John Lewis presenterar dig speciella villkor för julklappar i år. Om du köpt din produkt mellan 21 oktober och 24 december, har du till och med den 28 januari 2019 att returnera objektet om det är oönskat eller felaktigt. John Lewis rekommenderar att du begär ett presentkort så att mottagaren kan ta tillbaka objektet om de vill Tyvärr är ett presentkort inte ett alternativ om du köper online.

Se de senaste John Lewis rabattkoderna

Så här returnerar du din produkt

Du har några alternativ för att returnera produkter beroende på om du köpte i butik eller online.

Om ditt föremål köptes i butik kan du returnera det till en annan John Lewis & Partners butik (exklusive Heathrow) för att sortera återbetalning eller utbyte.

Om du köper på nätet har du några fler alternativ. Du kan returnera ditt föremål hos alla John Lewis & Partners butiker, eller du kan ordna för att ditt föremål ska hämtas från ditt hem genom med förbetalda portoklister som du kan skriva ut. Du kan också använda och skicka tillbaka ditt föremål, men det kräver att du går till en av sina egna butiker för att skicka din produkt. Slutligen har du som online kund möjlighet att returnera din produkt till en butik.

Om du tar din vara till en John Lewis & Partners butik kan din återbetalning utfärdas omedelbart. Om du betalat via kort kan det dock ta upp till fem dagar för det belopp som ska visas i ditt konto. Om du använder andra returmetoder kan du vänta upp till 14 dagar för att din återbetalning ska utfärdas. Återbetalningen kommer att gå till det konto som ursprungligen användes för inköpet.

Om du återvänder smycken måste du ta några saker som är värda mer än £ 500 tillbaka till en John Lewis & Partners butik, istället för att skicka dem i posten. Därefter måste objektet verifieras av företagets specialister - det kan ta upp till 14 dagar.

För varor över 15 kg måste du ordna ett oavsett köp eller köp på nätet. Detta kommer att sätta tillbaka dig ungefär £ 30 för att ordna om varorna är oönskade, även om det inte kommer någon avgift om det är skadat eller felaktigt.

Föremål som inte kan returneras

• Produkter som du fick för över 35 dagar sedan
• Personliga föremål
• Produkter som har förseglats (förutom att inspektera)
• Produkter utan originalförpackning eller där den har returnerats i dåligt skick
• Produkter som innehåller dina personuppgifter eller har registrerats av tillverkaren
• Presentkort
• Blekbara varor som färska blommor och mat
• Datorprogramvarukuponger som har blivit inlösta eller aktiverade, eller dator
• Programvara, CD-skivor eller vinylposter som har öppnats
• Var en produkt har anpassats för dig eller gjort till dina specifika mätningar
• Piercerade örhängen
• Underkläder eller badkläder
• Strö
• Madrasser (om inte anges i en leverantörsreklam)
• Skönhetsprodukter
• Toalettstolar och borstar
• Eventuella personligvårdsprodukter (t.ex. elektriska rakhyvlar, bröstpumpar)