BT Sport kämpar för att strömma första matchen av säsongen

Community Shield slutar inte bara i besvikelse för Chelsea fans …

BT Sport kan ha vunnit rättigheterna till Champions League den här säsongen, men dess strömmande tjänst var i nedläggningsform i går så många tittare kämpade för att titta på Community Shield mellan Arsenal och Chelsea. Kunderna klagade över hakig eller obefintlig service från BT Sport apps för fotbollsäsongens gardinhöja, vilket berättade ursäkt från BT.

Strömmarna började kämpa från det ögonblick som matchen sparkade av, enligt arga kunder på BT-forumen, vilket tyder på att tjänsten kämpade under vikten av efterfrågan på matchen mellan förra säsongens Premier League-mästare och FA Cup-vinnarna. "Kan inte få webbplats att ladda på skrivbordet och appen sitter bara där och försöker logga in i åldrar innan du går till en tom skärm" klagade en användare på BT supportforum. "Arbetade helt bra tidigare innan gemenskapsskölden började."

"Det här är hemskt att säga minst", skrev en annan kund."Efter 40 minuters försök kan jag nu titta på spelet … Hoppas det här inte händer när säsongen börjar."

Många kunder ventilerade också sin mjälte på Twitter, med @BTSport-kontot tvungen att ge ursäkt halvvägs genom andra halvleken. "Tyvärr om du har problem med att titta på BT Sport på App eller på nätet, säger företaget. "Försök igen, det kan ta längre tid än vanligt. Tack för ditt tålamod."

Kunderna kan känna sig särskilt arg på BT: s misslyckande, eftersom företaget har ratcheted upp kostnaden för sina sportskanaler denna säsong. Alla BTs Sport-kanaler har tidigare buntats gratis till BT Broadband-kunder, men kunderna står nu inför en laddning på 5 kr per månad, som automatiskt läggs till i deras faktura, om de inte väljer att nedgradera till BT Sport Lite, som endast erbjuder en sportskanal och innehåller inte några europeiska fotbollsmatcher eller FA Cup-spel.

BT Sports streamingteknik har också ett stort behov av en uppgradering. Företaget är beroende av Microsofts Silverlight-spelare för att leverera strömmar till Windows-datorer, som inte längre stöds av den mest populära webbläsaren, Google Chrome. Användare får höra att använda en alternativ webbläsare istället, medan BT väntar på att ansluta sig till resten av världen på HTML5-video.